Tri des tickets, premières réponses, escalades, mise à jour de la base d'aide : l'agent absorbe le volume, vos équipes gardent les cas qui demandent de l'attention.
Exemple illustratif, données fictives.
4 tâches tournent seules, à l'heure que vous choisissez ; les autres se lancent d'une phrase. Dans tous les cas, l'agent prépare et vous validez.
Chaque ticket classé par urgence, sujet et client, avec un résumé en une ligne.
Réponse proposée à partir de votre base d'aide, avec les liens utiles ; l'agent relit et envoie.
Plusieurs tickets sur le même sujet en une heure : alerte à l'équipe technique.
Pour un ticket complexe : historique du client, tentatives, informations techniques.
Les questions sans article correspondant deviennent des brouillons d'articles.
Volume, délai de réponse, sujets en hausse, clients à risque.
Réponse rédigée dans la langue du client à partir du même contenu validé.
Hypothèses prudentes, à vérifier avec vos propres volumes : c'est précisément l'objet de l'audit gratuit.
| Tickets par jour | 60 |
| Traitement aujourd'hui | 6 min par ticket |
| Avec premier tri et brouillon | 3 min |
| Temps récupéré | ≈ 15 h par semaine pour l'équipe |
Nous utilisons les connecteurs existants quand il y en a, et construisons le reste à partir de l'API de votre logiciel. Compatibilité vérifiée lors de l'audit.
Par défaut, les réponses sont proposées à l'agent humain, pas envoyées seules.
Ce que l'IA ne sait pas traiter est transmis, avec le contexte.
Les réponses s'appuient sur vos articles validés, pas sur des suppositions.
8 minutes pour lister vos tâches et estimer le temps récupérable.
La tâche la plus rentable, mise en place et testée sur vos vrais cas en 2 semaines.
Vous ajoutez d'autres tâches une fois le gain mesuré, pas avant.
Audit gratuit en 8 minutes, puis un échange sans engagement sur la tâche la plus rentable.